Sammelklage behauptet Dell Inspiron 2

von Kelly Mehorter

In einer vorgeschlagenen Sammelklage wird behauptet, dass die Inspiron 2-in-1-Laptops von Dell mit defekten Scharnieren ausgestattet seien, die bereits nach wenigen Monaten normaler Nutzung brechen könnten.

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Laut der 39-seitigen Klageschrift besteht das Hauptverkaufsargument für die Inspiron 2-in-1-Serie darin, dass die Produkte als herkömmliche Laptops oder Touchscreen-Tablets verwendet werden können, indem das Gerät entlang seiner beiden Scharniere zusammengeklappt wird. Obwohl Dell damit wirbt, dass die 2-in-1-Computer „flexibel“ und aus „leichten, langlebigen Materialien“ gebaut sind, die es Benutzern ermöglichen, nahtlos „zwischen Laptop-, Zelt-, Tablet- oder Stand-Modus zu wechseln“, sind die Scharniere der Computer funktionsfähig In dem Fall wird behauptet, dass das Gerät „vorzeitig und unerwartet blockieren und ausfallen“ und sich vom Gerät trennen kann, wodurch es unbrauchbar wird.

In der Beschwerde wird behauptet, dass der angebliche Scharnierdefekt letztendlich die Fähigkeit eines Dell-Benutzers einschränkt, die Konfiguration seines Geräts zu ändern – oder auch nur, seinen Laptop sicher zu öffnen oder zu transportieren, „aus Angst, [es] völlig zu zerbrechen“. Darüber hinaus heißt es in der Hülle, dass sich nach dem Lösen eines Scharniers Druck auf das Displayglas aufbauen und dazu führen kann, dass der Bildschirm und der umgebende Kunststoff brechen.

In der Klage, die am 7. April in Maryland eingereicht wurde, wird behauptet, Dell sei sich bewusst, dass seine Inspiron 2-in-1-Laptops von einem defekten Doppelscharniersystem betroffen seien, habe das Problem jedoch „wissentlich und absichtlich“ vor den Verbrauchern verschwiegen.

Wie es in der Klage heißt, vermeidet Dell häufig die Bezahlung von Reparaturen, indem es defekte Scharniere auf Benutzerfehler zurückführt. Für den Fall, dass ein Kunde Anspruch auf Garantiedeckung hat, wird der Computerhersteller kaputte Scharniere durch ähnlich defekte Teile ersetzen, heißt es in der Klage.

In der Klageschrift wird behauptet, dass Verbraucher die 2-in-1-Laptops von Dell nicht gekauft oder deutlich weniger für die Geräte bezahlt hätten, wenn sie gewusst hätten, dass die Scharniere der Computer „kurz nach dem Kauf“ versagen würden.

In der Klage wird behauptet, dass Dell von dem Scharnierdefekt „wusste oder hätte wissen müssen“, bevor die Inspiron 2-in-1-Serie im Jahr 2014 auf den Markt kam, basierend auf Daten, die bei Haltbarkeitstests vor der Veröffentlichung gesammelt wurden. Für diesen Test gibt das Unternehmen an, die Laptop-Basis und den Deckel „Zehntausende Male“ geöffnet, geschlossen und verdreht zu haben, heißt es in der Hülle.

Die Klage bestreitet diese Behauptung jedoch, da Käufer berichtet haben, dass ihre Inspiron-Scharniere bereits nach wenigen hundert Anwendungen oder relativ kurz nach dem Kauf ausgefallen seien.

„Angesichts der Tatsache, dass Verbraucher berichten, dass die Scharniere dazu neigen, bereits nach Monaten der Nutzung zu versagen – während dieser Zeit haben Klassenmitglieder ihre Scharniere wahrscheinlich nur hunderte Male verwendet – haben Tests vor der Veröffentlichung zwangsläufig ergeben oder hätten ergeben müssen, dass [Inspiron-Geräte] darunter leiden.“ „Defekt und neigen zu vorzeitigem Ausfall“, heißt es in der Klage.

Seit der Veröffentlichung der Inspiron 2-in-1-Serie haben Hunderte von Verbrauchern Dell-Foren überschwemmt, um sich über gebrochene Laptop-Scharniere und damit verbundene Schäden an ihren Geräten zu beschweren, heißt es in der Klageschrift und fügt hinzu, dass ähnliche Berichte bei verschiedenen Dritten zu finden seien -Party-Websites. Darüber hinaus hätte eine große Anzahl an Garantieansprüchen, Reparaturanfragen und Ersatzteilverkäufen Dell auf das Inspiron-Scharnierproblem aufmerksam machen müssen, heißt es in der Akte.

In der Beschwerde wird darauf hingewiesen, dass Dell im Jahr 2019 damit begann, für seine Inspiron 2-in-1-Geräte der Premium-7000-Serie ein Single-Scharnier-Design zu verwenden, was ein weiterer Hinweis darauf ist, dass dem Unternehmen der Defekt des Dual-Scharnier-Systems bekannt war.

„Dell hat nach bestem Wissen und Gewissen ein alternatives Scharnierdesign in seinen Premium-Angeboten eingesetzt, weil es wusste, dass seine Kunden es nicht tolerieren würden, Tausende von Dollar für ein 2-in-1-Gerät auszugeben, das wahrscheinlich kurz nach dem Kauf ausfällt“, heißt es in der Klageschrift.

Laut der Beschwerde verweigert Dell regelmäßig Garantieansprüche mit der Behauptung, dass die Scharniere nur dann versagen, wenn sie vom Verbraucher „missbraucht“ werden, was den Benutzern erhebliche Selbstbeteiligungen für Reparatur- oder Ersatzkosten auferlegt. Wie ein Verbraucher im Message Board des Unternehmens feststellte, wird Dell „alles tun, um zu sagen, dass es sich um ein Verschulden des Kunden handelt, aber nichts, um zu akzeptieren, dass es sich um ein Problem handelt“, heißt es in der Klage.

Die Klägerin, eine Verbraucherin aus Maryland, sagt, dass etwa ein Jahr nach dem Kauf eines Dell Inspiron 7300-5395S 2-in-1-Laptops im September 2020 das rechte Scharnier des Geräts begann, sich vom Laptop-Bildschirm zu lösen. Wie aus dem Fall hervorgeht, musste die Frau das Scharnier festkleben und das Gerät häufig offen lassen, um weiteren Schaden zu vermeiden.

Nachdem ein Jahr später mehrere Teile des Scharniers abgebrochen waren, heißt es in der Akte, konnte die Klägerin ihren Laptop nicht mehr schließen, „wodurch die Portabilität oder Hybridfunktionalität des Geräts verloren ging und sie daran gehindert wurde, das Gerät für den beabsichtigten und vorhersehbaren Zweck zu verwenden.“

Der Beschwerde zufolge war die Klägerin gezwungen, den defekten Computer weiter zu verwenden, nachdem sie im Jahr 2022 Garantieleistungen bei Dell beantragt hatte und ihr mitgeteilt wurde, dass sie ihren Laptop an das Unternehmen schicken und die Reparatur aus eigener Tasche bezahlen müsse.

Die Klage zielt darauf ab, jeden in den Vereinigten Staaten zu vertreten, der aktueller oder ehemaliger Besitzer eines Hybrid-Computergeräts der Marke Dell ist, einschließlich des Inspiron 2-in-1, das ein Dual-Scharnier-System nutzt.

Normalerweise müssen Sie nichts tun, um bei der ersten Einreichung einer Sammelklage beizutreten oder in diese einbezogen zu werden. Wenn der Fall voranschreitet und geklärt wird, werden diejenigen, die von den Vorwürfen betroffen sind, d. h. die „Gruppenmitglieder“, möglicherweise direkt benachrichtigt und müssen wahrscheinlich online oder per Post ein Anspruchsformular ausfüllen und einreichen.

Denken Sie daran, dass es Monate oder sogar Jahre dauern kann, bis eine Sammelklage beigelegt wird.

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